Revolucionando la supervisión operativa
PACA
PACA
PACA (Proactive Automated Customer Assistance) revoluciona la supervisión operativa de la aerolínea tanto en vuelo como en el aeropuerto al digitalizar operaciones para anticipar y gestionar disrupciones automáticamente.
Hemos desarrollado una herramienta integral que permite la supervisión de las operaciones y la gestión automatizada de las disrupciones de los pasajeros. Esta herramienta centraliza toda la información necesaria y las acciones requeridas, además de buscar de manera automática la mejor solución disponible, gracias a la inteligencia artificial.
Objetivos
01
Automatización de procesos manuales garantizando los estándares de calidad e Iberia en momentos de alta demanda y de disrupción
02
Mejora de la experiencia de los clientes fortaleciendo nuestra respuesta ante problemas y ampliando las opciones para los clientes
03
Tener una medición del tiempo de actuación ante la disrupción y las variables de tiempo y coste. Además de tener la información de cliente almacenada
Impacto
200%
de mejora de eficiencia operativa
17%
de disminución de las emisiones por asiento-pasajero
+600
vuelos monitorizados diariamente
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