Transformando la experiencia de viajar

Nuestro objetivo es innovar a lo largo de toda la experiencia de viaje. Tanto en lo que viven nuestros clientes como en la excelencia operativa, siempre con una mirada puesta en la sostenibilidad. A continuación podrás encontrar unos ejemplos:

Startups y ecosistema

Impulsando startups

Colaboramos con el ecosistema para acelerar el éxito y maximizar el alcance de la innovación.

Aiir Innovations

La colaboración con Aiir Innovations nos ha permitido incorporar inteligencia artificial para aumentar la eficiencia de las inspecciones boroscópicas que realizamos diariamente en los álabes de los motores de los aviones.

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Beder

Beder se define como una mezcla entre TikTok y Tripadvisor. Su solución puede ayudar a impulsar el compromiso de los clientes en la parte superior del embudo, utilizando contenidos cautivadores para impulsar las conversiones de ventas en línea.

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BoB

Bag on Board es la mejor forma para que los pasajeros se olviden de cargar su equipaje y de esperar en el aeropuerto por sus maletas y se centren en disfrutar su viaje gracias al servicio de recogida y facturación.

Sostenibilidad

Otra

Hablalo x Iberia

Diseñada bajo el concepto de accesibilidad universal, Háblalo es la app que mejora la comunicación de personas con discapacidades auditivas, barreras idiomáticas u otras dificultades comunicativas.

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Renacens

La colaboración con Renacens permite a nuestros clientes sumergirse en un mundo de realidad virtual a través del cual pueden conocer nuestras cabinas, nuestra experiencia o elegir los asientos de su próximo vuelo.

Experiencia Cliente

Sostenibilidad

Smartvel

Gracias a la colaboración con Smartvel, logramos ofrecer información de destinos de manera continua y precisa, adaptándola a los constantes cambios del entorno.

Otra

Experiencia Cliente

Technis

Implementación de sistemas de video analítica para mejorar la operación de nuestras salas vip con impacto directo en la experiencia de nuestros clientes.

Otra

Sostenibilidad

Nuevos Productos

Creando innovación
desde dentro

Impulsamos la innovación desde dentro, creando productos únicos que transforman  la experiencia de nuestros clientes y potencian el negocio.

Apple AirTags

Nos convertimos en una de las primeras aerolíneas en aliarnos con Apple para integrar la información los AirTag en nuestra operación, permitiendo a nuestros clientes compartir la ubicación de su equipaje mejorandola eficiencia y la experiencia.

AVIOS Solidarios

Esta iniciativa permite a los clientes de Iberia donar sus Avios con el objetivo de apoyar a una ONG de su elección que luche por la salud infantil, la infancia desfavorecida y la integración de colectivos en riesgo de exclusión.

Maridae

En Maridae contamos con el Club de las 50 mejores marcas para nuestros clientes más sibaritas. Un espacio exclusivo de bodegas que impulsan el prestigio de la marca España en el mundo.

Mi Iberia

Los clientes de Iberia pueden disfrutar de una nueva área personal, Mi Iberia, destinada a facilitar la autogestión y personalización de la experiencia del usuario de sus vuelos con Iberia. Se trata de una herramienta útil antes, durante y después del viaje, con un diseño focalizado en una navegación más intuitiva y atractiva.

Omnicanalidad

Uno de los principales casos de éxito de proyectos que empezaron con un piloto de innovación y posteriormente hemos escalado ha sido el de la omnicanalidad. En la segunda edición de IAGi Accelerator, identificamos una startup junto con la que decidimos codesarrollar un nuevo servicio de chatbot para la web de iberia.com llamado iBot.

PACA

PACA (Proactive Automated Customer Assistance) revoluciona la supervisión operativa de la aerolínea tanto en vuelo como en el aeropuerto al digitalizar operaciones para anticipar y gestionar disrupciones automáticamente.

Todo Empieza Conmigo

Todo empieza conmigo es una liga de reconocimiento dirigida a los empleados cuyo trabajo impacta directamente en la satisfacción del cliente. A través de un sistema de puntuación y clasificación, los participantes pueden monitorizar su rendimiento, compararse con sus compañeros dentro de su colectivo y mejorar su desempeño. Los puntos se obtienen de tres formas: satisfacción del cliente, reconocimiento directo y retos de formación. 

Turnaround Manager

El Turnaround Manager (TAM) es la herramienta central que da visibilidad y comunica a todos los equipos involucrados en este proceso crítico para aerolínea, garantizando así nuestro compromiso con la puntualidad.